Versie januari 2026
Klachtenprocedure en Garantie
Wij, TipTop Picknicktafel, stellen de tevredenheid van onze klanten voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent en een klacht bij ons wilt indienen. Laat het ons dan snel weten, wij zullen ons uiterste best doen om een passende oplossing voor u te vinden.
U kunt uw klacht indienen per e-mail, info@tiptoppicknicktafel.nl
U ontvangt een bevestiging per e-mail dat de klacht is ontvangen en krijgt binnen maximaal 10 werkdagen een passende oplossing van ons. Mocht er meer tijd nodig zijn om tot een oplossing te komen dan hoort u dat binnen deze 10 werkdagen.
Bent u het niet eens met deze oplossing dan kunt u dit schriftelijk en of per e-mail (info@tiptoppicknicktafel.nl) binnen 6 weken aangeven.
In uw brief / e-mail kunt u de volgende gegevens vermelden:
-uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer en uw handtekening.
-de omschrijving van uw klacht en waarom u het niet eens bent met de aangeboden oplossing.
U kunt uw brief sturen naar: TipTop Picknicktafel, t.a.v. Dhr. S. Rijkers, Mechtildisstraat 5, 3066 GP Rotterdam.
U zult binnen twee weken, maar uiterlijk binnen 6 weken een nieuwe oplossing aangeboden krijgen.
Bent u het onverhoopt niet eens met deze nieuwe oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Uiteraard doen wij ons best om het niet zover te laten komen.
Garantie
Wij doen uiteraard ons best om onze producten in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling beschadigd raakt tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op de garantie. Beschadigd ontvangen producten binnen 24 uur melden met foto van de originele verpakking en het beschadigde artikel. Dit kan per e-mail via info@tiptoppicknicktafel.nl. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.
Wat valt er onder de garantie?
Wij verlenen 1 jaar garantie op constructiefouten van onze artikelen. Voor een snelle afhandeling verzoeken wij deze z.s.m. aan ons te melden. Uiteraard zullen wij beschadigingen die tijdens het transport ontstaan herstellen of het product vervangen. Wel vragen wij uw bestelling te controleren gelijk na het leveren en plaatsen van het product en ons z.s.m. te informeren. Het liefst met een foto van de beschadiging. Uiteraard doen wij en onze transporteur ons uiterste best om dit te voorkomen.
Wat valt niet onder de garantie? De werking van hout. Hout is een natuurproduct, er kunnen door de werking scheurtjes ontstaan en er kan hars ontstaan. Hierop kunnen wij geen garantie verlenen. Tip! Mocht er hars uit het hout komen, laat het hard worden en ga er dan licht met een schuurpapier over. Ga het niet proberen weg te halen wanneer het nog niet hard is, daar wordt het alleen maar erger van. Twijfelt u over de scheuren die ontstaan, neem gerust contact met ons op of stuur even een foto, dan kunnen wij bepalen of het onder een constructiefout valt of het een natuurlijke werking is.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 68,00 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tiptoppicknicktafel.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
